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Home / Troca e devolução
O Atelier da Superfície oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
TROCAS
A Atelier da Superfície faz troca de mercadorias?
Sim, mas a troca deve ser comunicada previamente por e-mail, para que as dúvidas sejam tiradas e o produto seja devolvido de maneira adequada. É importante lembrar que a troca só será aceita se a solicitação ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria e desde que não tenha sido instalada.
Só serão aceitas devoluções de produtos na embalagem original sem danos, produtos sem marca de uso ou qualquer outro que caracterize más condições de manuseio.
Produtos postados para devolução sem aviso prévio serão automaticamente devolvidos.
Caso a devolução não seja aceita o pedido será remetido novamente ao cliente juntamente com as despesas do frete.
As despesas de envio e retorno são responsabilidade do cliente.
Não são aceitas trocas de produtos personalizados sob encomenda.
DEVOLUÇÕES
Posso devolver um produto?
Sim, mas a devolução só será aceita se for previamente comunicada dentro de de 7 dias corridos após a recepção do produto. A comunicação é muito importante para que todas as dúvidas sejam tiradas e o produto seja devolvido de maneira adequada. Caso queira comunicar uma devolução envie um e-mail para contato@altelierdasuperficie.com.br.
Só serão aceitas devoluções de produtos na embalagem original sem danos, produtos sem marca de uso ou qualquer outro que caracterize más condições de manuseio. Produtos postados para devolução sem aviso prévio serão automaticamente devolvidos.
Caso a devolução não seja aceita o pedido será remetido novamente ao cliente juntamente com as despesas do frete.
As despesas de envio são responsabilidade do cliente. A Atelier da Superfície só devolve o valor referente ao produto devolvido, não arcando com demais despesas.
Não são aceitas devoluções de produtos personalizados sob encomenda.
Como é feita a restituição do valor pago?
A devolução do valor pago só é feita após o recebimento e análise do produto devolvido. Para pagamento com cartão de crédito o valor do produto será estornado. Caso o pagamento seja via Boleto ou Depósito o cliente deverá indicar uma conta bancária para depósito e a devolução se dará dentro de 5 dias úteis.
Caso o cliente queira podemos converter o valor em um vale-compras.
O pedido ainda não foi enviado. Posso cancelar o pedido?
Sim, mas apenas para produtos fabricados em série. Caso seja um produto sob encomenda a devolução não será aceita. O valor será restituído conforme já mencionado nas linhas anteriores desta página, porém com o valor do frete pois o pedido nunca foi enviado. |
